Meest gestelde vragen (FAQ)

Stel een vraag

Heeft u een vraag, vul dan dit formulier in.

 

Download nieuwste versies en updates

De nieuwste versie kunt u downloaden van deze pagina.
Een historie van versiebeheer en updates zijn te vinden op deze pagina.

Overzicht meest gestelde vragen
1. Versturen/downloaden van email of uploaden van de site geeft socket error.
"Als ik email wil verzenden (of wil ophalen of website wil uploaden) krijg ik de melding Socket Error #xxxxx."

2. p_general.js niet gevonden.
"Het bestand p_general.js kon niet gevonden worden."

3. POSTDATA.ATT.
"Wat te doen met een cryptisch email met attachment POSTDATA.ATT in mijn mailbox?"

4. Upload.
"Ik heb problemen met het uploaden van de pool website. Wat te doen?"

5. Mail script werkt niet.
"Het addResponse Script werkt niet, na het invullen van het inschrijfformulier krijgt de deelnemer een foutmelding of page not found."

6. Rennerslijst.
"Wanneer wordt de rennerslijst geupdate, definitief?"

7. Uitvallers met reserverenners inzetten.
"Een renner valt uit, waarom wordt er geen reserverenner ingezet?"

8. Inschrijfformulier functioneert niet.
"Als ik bij het inschrijfformulier een renner aanklik, kan ik hem niet toevoegen aan mijn team."
1. "Als ik email wil verzenden (of wil ophalen of website wil uploaden) krijg ik de melding Socket Error #xxxxx."
Er zijn een aantal oorzaken voor dit probleem aan te wijzen. De belangrijkste zijn:
  • Firewal of anti-virus software hinderen de software. Zet deze tijdelijk uit en probeer opnieuw (en als het lukt moet de beveiligingssoftware zo ingesteld worden dat de software recht tot verbinden krijgt),
  • Provider is niet bereikbaar of verkeerde (mail, pop3, ftp) host gespecificeerd (dns time out error #11004),
  • Uitgaande mail: beveiligd SMTP aangeklikt, terwijl provider het niet ondersteund, of andersom.

2. "Het bestand p_general.js kon niet gevonden worden."
Dit komt voor wanneer de software is geinstalleerd op Windows Vista. Je moet het programma in "compatibility mode" draaien. Doe het volgende:

  • Ga naar de installatiefolder.
  • Rechtsklik op PoolDeFrance.exe en selecteer Eigenschappen.
  • Selecteer de tab Compatibiliteit.
  • Vink Compatibiliteitsmodes en selecteer Windows XP (Service Pack 2).
3. "Wat te doen met een cryptisch email met attachment POSTDATA.ATT in mijn mailbox?"
In principe kan de software automatisch berichten inlezen direct van een pop3-server. Het kan zijn dat mail van formulieren (inschrijvingen en chat) per ongeluk in je mailbox terecht komen of dat het niets anders kan omdat je mail niet komt van een pop3-server. Geen paniek. I.h.a. zit er een attachment bij met de naam POSTDATA.ATT. Dit attachment kun je openen (dubbelklik, open it) met NotePad, de standaard Windows editor, of welke editor dan ook (evt. Word). Een cryptisch bericht is te lezen. Selecteer alle tekens en de een copy naar het clipboard (rechter muisknop, Copy). Selecteer dan de functie in het poolprogramma <Pool/Paste van andere mailbox>. Een groen scherm verschijnt. Ga met je muis erin staat, klik met je rechter muisknop en doe Paste: het bericht staat nu in het groene vlak. Druk Verwerk en het bericht wordt automatisch verwerkt. Dat is alles.

4. "Ik heb problemen met het uploaden van de pool website. Wat te doen?"
Het programma heeft een ingebouwde ftp module dat verbinding maakt met de ftp-server van je ISP of met de intranet webserver (aangenomen dat de upload-instellingen correct zijn ingevoerd) waarop je persoonlijke website of home page ook staat. Voordat we gaan kijken of deze instellingen ok zijn, probeer eerst de volgende alternatieve procedure.

  1. Het zou kunnen dat de intelligente upload niet werkt waardoor het programma hangt of een time-out genereert. Probeer opnieuw, maar dan met de geforceerde upload optie aan.
  2. Als dit niet werkt, probeer dan met de passief optie (zie instellingen) aangevinkt. Dit is vooral aan te raden als een firewall in het spel is.
  3. Als dit ook niet werkt, doe dan het volgende na het genereren van de website...
  4. Ga naar sub-folder Masters//Website in de installatiefolder van het programma. Deze folder bevat de files van de pool website.
  5. Upload deze files met je reguliere ftp programma naar je provider (of intranet web server) zoals je dit ook doet wanneer je je eigen web site (home page) upload. Natuurlijk moet je deze files in een aparte directory wegzetten, anders raak je in de war met je huidige website.
  6. Als dit werkt, dan (a) kun je dit gebruiken als een tijdelijke work-around, en (b) kan worden geconcludeerd dat de upload settings verkeerd zijn ingevoerd. Lees de help over upload-instellingen nog eens goed na en als die geen soelaas biedt neem dan contact op met de helpdesk.

5. "Het addRespons mailscript werkt niet, na het invullen van het inschrijfformulier krijgt de deelnemer een foutmelding of page not found."
De server met dit script is down. Selecteer in een ander mailscript (tijdelijk), genereer en upload de website dan opnieuw.
Meld het probleem via de helpdesk aan addWebContent.

6. "Wanneer wordt de rennerslijst geupdate, definitief?"
De definitieve lijst is pas bekend wanneer de rugnummer zijn vrijgegeven door de Tourdirectie. De file renners.dat wordt ge-update nog dezelfde avond als de startnummers bekend zijn. Geduld! Wilt u toch de lijst up-to-date houden, dan kunt u dat doen via het menu Administratie/Peloton. Zet de renners die niet starten op "Niet Gestart". Een goede bron van informatie is www.tourdefrance.nl.

7. "Een renner valt uit, waarom wordt er geen reserverenner ingezet?"
Net als in de echte tour, heeft de ploegleider in de Pool de France niet de mogelijkheid om reserverenners in te zetten na de start van de tour. Kies dus voor sterke jongens die tegen een stootje of bergje kunnen. Een reserverenner wordt alleen ingezet als een renner in je ploeg niet start.

8. "Als ik bij het inschrijfformulier een renner aanklik, kan ik hem niet toevoegen aan mijn team."
Het lijkt erop dat Vista in sommige gevallen niet goed omgaat met kopieerrechten. De *.js files die te vinden zijn in de Programs folder van PoolDeFrance worden kennelijk niet gekopieerd naar de Masters\\Website folder en vervolgens ook niet ge-upload. Deze zijn noodzakelijk voor het formulier. Probeer eerst de installatiefolder via Eigenschappen volledig schrijfbaar te maken (alleen-lezen uitvinken). Genereer opnieuw. Helpt dit niet, kopieer dan handmatig de *.js files naar Masters\\Website en upload de website.